Webworker Logo

Buyer Personas

In 3 einfachen Schritten zu mehr Erfolg im Online-Marketing
[Anleitung]

Das Buyer Persona Konzept – Die Zielgruppe wird zum Ansprechpartner

Viele nehmen sie auf die leichte Schulter, wohingegen andere sie schier gar nicht beachten: die Buyer Personas.

In unserer Digitalagentur stellen wir in dem Austausch mit unseren Kunden häufig fest, dass es eine gängige Marketingstrategie ist, eine Zielgruppenanalyse durchzuführen und Kommunikationsbemühungen an diesen Zielgruppen auszurichten. Doch Buyer Personas? Viele fragen sich, warum sie sich zusätzlich noch die Mühe machen sollen einzelne Personas zu definieren und einige wissen auch noch nicht wobei es sich hier konkret handelt.

Egal ob Du Betreiber einer Website, eines Online-Shops, einer digitalen POS-Lösung, oder ähnliches bist, die Erstellung von Buyer Personas ist kritisch für Deinen digitalen Unternehmenserfolg. In diesem Blogbeitrag klären wir das Mysterium rund um die Buyer Personas und warum sie für Dich, Deinen Content und Deine digitale Präsenz ein entscheidendes Erfolgskriterium darstellen.

Was ist eine Buyer Persona? [Definition]

Eine Buyer Persona ist ein fiktiver Charakter. Sie fungiert als eine Art Stellvertreter Deiner Zielgruppe und ist das Abbild Deines idealen Kunden. Die Buyer Persona Methode beschreibt mitsamt möglichst vieler Details, was Deinen mustergültigen Kunden ausmacht und wie er tickt. Sie lässt ihn “lebendig” werden.

Unsere Erfahrung als Digitalagentur hat schon häufig bewiesen, dass diese Persona Dir bei jeder Marketingentscheidung, vor allem im Content-Marketing, helfen wird. Egal ob Du nun neuen Content für Deine Website erstellst, ein Produkt in Deinem Online-Shop besonders hervorheben möchtest, einen Newsletter verfasst oder Beiträge in Social Media teilst – es ist viel einfacher und zielführender eine zuvor definierte Person zu erreichen, als seine Bestrebungen auf eine vage und anonyme Masse auszurichten.

Zielgruppe vs. Persona: Wo liegt der Unterschied?

Für Deinen Unternehmenserfolg ist es natürlich unumgänglich, eine Zielgruppenanalyse durchzuführen und Deine Zielgruppe möglichst exakt zu beschreiben. Aber, wie bereits erwähnt, ist und bleibt eine Zielgruppe abstrakt, wie ein theoretisches Konstrukt, das eine breite Masse beschreibt.

Buyer Personas hingegen gehen einen Schritt weiter und bieten Dir eine maßgebliche Unterstützung bei der Aufdeckung von universellen Eigenschaften und Funktionen Deiner zukünftigen Ansprechpartner. Sie beschreiben einen echten Menschen mit Vergangenheit, Hintergründen, Zielen und Eigenschaften. Indem Du Dir diesen Aspekten bewusst bist und sie in Deine Überlegungen und die Ausarbeitung Deiner Online-Strategie mit einbeziehst, kannst Du Deine Kunden besser kennenlernen und steigerst die Effektivität Deiner Kommunikation. Mit dem Wissen zu Deiner Buyer Persona kannst du stets die User Experience (UX) berücksichtigen und die Personalisierung Deiner Marketingbotschaft vorantreiben.

Personas und User Experience (UX): Warum sind Buyer Personas wichtig für meinen Online Shop? [E-Commerce Case]

Die digitale Welt bietet uns heutzutage unzählige Möglichkeiten diese Personalisierung voranzutreiben, auf reale Daten zu basieren und so gewaltige Streuverluste zu vermeiden. Wir sind nicht mehr darauf angewiesen, Entscheidungen “aus dem Bauch heraus” zu fällen. Wenn wir ganz konkret wissen wen wir adressieren möchten, wird uns dies mittels aggregierter Daten und Data Science auch möglich sein. Besondere wenn man als Beispiel einen Online-Shop heranzieht, wird deutlich, dass wir zahlreiche Daten zur Verfügung haben, die der Optimierung von Online-Marketing-Kampagnen dienen oder eine fundierte Grundlage bieten, um vor allem Online-Shops zu modifizieren und für den individuellen User anzupassen.

Buyer Personas und User Experience (UX): Jeder Kunde sollte eine auf ihn zugeschnittene Botschaft zur richtigen Zeit erhalten. Konkret kann das in Form von individuellen Begrüßungstexten,  Recommendations (“Andere Kunden kauften auch”), Autovervollständigungen bei der Shop-Suche und vielem mehr umgesetzt werden. Amazon macht es vor, Du kannst es auch!

Wie erstelle ich eine Buyer Persona? [Anleitung & Methoden]

Buyer Persona Design: Dein idealer und anspruchvollster Kunde

Die Zielvorgabe für Deine optimale Buyer Persona sollte Dein anspruchsvollster Kunde sein.

Der Anspruchsvollste? Der ist aber doch sicherlich übermäßig kompliziert und fordernd!

Mag sein, vielleicht ist er sogar manchmal nervig, doch werte ihn als Herausforderung und Antrieb, Dich und Dein Unternehmen noch besser werden zu lassen. Der Kunde mit den höchsten Erwartungen an Deine Dienstleistung oder Dein Produkt, ist derjenige, der auch den größten Vorteil aus diesen ziehen wird und diese, bei Perfektion, am meisten lieben wird. Überzeugst Du Deinen anspruchsvollsten Kunden, ist dies kritisch für den Erfolg Deines Unternehmens, denn er wird mit Dir den Königsweg des Personalmarketings gehen: Dich weiterempfehlen. Vor allem im digitalen Zeitalter wird sich diese Empfehlung wie ein Lauffeuer verbreiten – über Social Media, als Testimonial in Deinem Content-Marketing, als Google Bewertung und vielem mehr.

Das „Interview“ mit Deiner Buyer Persona

Natürlich ist Deine Buyer Persona keine reale Person, sondern ein fiktiver Charakter. Versuche dennoch diesen Gedanken für den Moment zurückzustellen, denn die möglichst detaillierte Ausarbeitung einer Persona gleicht der Arbeit eines Buchautoren: Nur durch eine detaillierte und äußerst ausführliche Beschreibung des Charakters wird es ihm möglich, die agierenden Personen in Deinem Kopf zum Leben zu erwecken.

Um Deine Buyer Persona zu entwickeln und lebendig werden zu lassen, solltest Du ein imaginäres Interview mit ihr führen. Stelle ihr so viele Fragen wie möglich, um sie bis ins letzte Detail kennenzulernen. Beispielsweise kannst Du Dich nach den Basics wie Alter, Geschlecht, Wohnort und Familie erkundigen. Wie ist ihre Kindheit verlaufen, welche Ausbildung hat sie genossen und welche beruflichen Positionen hatte sie bereits? Wie sieht ihre derzeitige finanzielle Situation aus und wie verbringt sie ihre Freizeit?

Bei der Wahl der Interviewfragen sind Deiner Phantasie keine Grenzen gesetzt.

?

Produkt / Dienstleistung

Besonders wichtig für Dich und Dein Unternehmen sind schlussendlich aber die Fragen, die sich auf Dein Produkt oder Deine Dienstleistung beziehen:

  • Welche Unterstützung stellt Dein Produkt / Deine Dienstleistung in dem Leben dieser Person dar?
  • Hat diese Person ein akutes oder gar dauerhaftes Problem / Defizit, dass Dein Unternehmen beseitigen kann?
  • Welchen Vorteil kannst Du ihr mit der Lösung dieses Problems bieten?
  • etc.
?

Berührungspunkte

Weiterhin solltest Du Dir konkret überlegen, wie diese Person lebt und ihren Alltag verbringt und wo folglich Berührungspunkte zwischen Deinem Unternehmen und ihr entstehen können:

  • Welchen Tagesablauf verfolgt sie?
  • Welche Medien nutzt sie? Wie oft und zu welchen Gelegenheiten? Nutzt sie diese Medien während ihrer Freizeit oder im beruflichen Kontext?
  • Was macht sie an ihrem Feierabend?
  • Finden neue Technologien in ihrem Leben Anklang? (Internetnutzung etc.)
  • Tätigt sie Online-Käufe / Online-Buchungen?
  • Nutzt sie Social Media?
  • etc.

Buyer Personas erstellen: Die Antworten zu den Fragen finden

Am einfachsten wäre es natürlich, mit einer realen Person zu sprechen, um Antworten auf Deine nun so zahlreichen Fragen zu erhalten. Unsere Buyer Persona ist jedoch fiktiv und nicht zu greifen. Daher kannst Du nur andere Methoden nutzen, um ein klares Bild Deiner Buyer Persona zu erstellen:

  • Frage Deine Mitarbeiter
  • Nutze Deine zahlreichen digitalen Datenquellen (beispielsweise Facebook Analytics, Google Analytics, etc.)
  • Führe Interviews mit echten Kunden oder lasse diese Umfragen beantworten
  • Beobachte Deine Kunden im Umgang mit Deinem Produkt oder ihre Reaktionen auf Deine Dienstleistung
  • etc.

Buyer Personas erstellen: Die Persona zum Leben erwecken

Um den darauffolgenden Arbeitsprozess mit Deiner Buyer Persona zu vereinfachen, solltest Du sie durch und durch personalisieren. Gib ihr einen Namen, veranschauliche sie mit einem Bild und lass sie sprechen! So können Du und Dein Team Fragen, die tagtäglich in Deinem Unternehmen auftreten, einfacher formulieren und Entscheidungen kritisch prüfen: “Würde Wilfried Webworker wirklich Wert auf dieses neue Feature legen?

Also…

  • Wie heißt Deine Buyer Persona?
  • Wie stellst Du Dir Deine Buyer Persona optisch vor?
  • Welchen Spruch würde die Persona häufig wiederholen?

Der Einsatz von Buyer Personas im Unternehmen

Die Erstellung Deiner Buyer Persona verfolgte grundlegend einem Zweck: die Optimierung von Deinem Digitalmarketing und Vertrieb durch die verbesserte Fokussierung auf Deine potenziellen (Neu-) Kunden. Hierbei ist es oftmals auch sinnvoll mehrere Personas für Dein Unternehmen zu erstellen, um so gleichzeitig auch mehrere Personengruppen abzudecken. Im Idealfall arbeiten daraufhin alle Mitarbeiter Deines Unternehmens mit den erstellten Buyer Personas.

Einsatz im digitalen Umfeld: Wann erstelle ich eine Buyer Persona?

Als Digitalagentur haben wir schon zahlreiche Firmen bei der Implementierung von Buyer Personas in ihr Digitalmarketing und ihre digitalen Geschäftsprozesse unterstützt. Wir bieten die unterschiedlichsten Leistungen von Digital Consulting, Softwaredevelopment, Online-Marketing über UX &UI Design, Data Science und Performance Services für unsere Kunden an. Die Erstellung von Buyer Personas findet in der Regel in der strategischen Eingangsphase der Projekte statt. Beispielsweise bei der Entwicklung einer Digitalisierungsstrategie oder der Ausarbeitung einer Kommunikationsstrategie im Online Marketing. Dennoch zeigt unsere Erfahrung, dass es ebenso sinnvoll ist, Buyer Personas in allen Vorüberlegungen zu individuellen Softwareentwicklungen, Website Development, Responsive Webdesign und vielem mehr aufzunehmen. Dies unterstützt uns dabei, die herausragend wichtigen Faktoren zur Umsetzung in unser Lastenheft mit aufzunehmen, um letztendlich eine zukunftsträchtige und erfolgreiche Implementierung zu gewährleisten.

Einsatz im Online-Marketing: Passe Deine Marketingbotschaft an!

Natürlich sind die Buyer Personas aber vor allem in Deinem Digitalmarketing von maßgeblicher Relevanz. Sie helfen Dir Deine Marketingbotschaft anzupassen und zu entscheiden, wie Du Deine Dienstleistungen oder Deine Produkte optimal für Deine Personas präsentieren kannst. So kannst Du einfacher differenzieren, welche Themen für Deine Nutzer wichtig sind, in welchem Stadium der Customer Journey sie sich befinden und welche Unterstützung und Informationen sie in diesem Stadium von Dir benötigen.

So kannst Du bei der Implementierung Deiner Buyer Persona in den Unternehmensalltag vorgehen:

1

Buyer Personas vorstellen

Stelle Deine Buyer Personas denjenigen vor, die mit ihnen arbeiten sollen, und erkläre ihnen, wie sie sie bei der ihrer täglichen Arbeit unterstützen werden.
2

Buyer Personas in den Arbeitsablauf integrieren

Gibt es Entscheidungen in Deinem Unternehmen, die bisher “aus dem Bauch” oder in Anlehnung an persönliche Erfahrungen und Vorlieben gefällt wurden? Mit Sicherheit. Diese solltest Du nun mittels Deiner neuen Buyer Personas kritisch hinterfragen.
3

Buyer Personas zur Entscheidungsfindung

Beispielhafte Fragen, die Du Dir hierbei stellen kannst, sind: “Wird diese Kampagne meine Personas ansprechen und bei ihnen das gewünschte Resultat erzielen? Sind Tonality, Form, Zeitpunkt, etc. wirksam und richtig gewählt oder gehen diese Komponenten an den Interessen und dem Verhalten meiner Personas vorbei?”

Buyer Personas bei Webworker

Als Digitalagentur in Augsburg und Kempten stehen wir unseren Kunden sowohl bei der Erstellung von Buyer Personas, als auch beim effektiven Einsatz im Unternehmen beratend und ausführend zur Seite. Denn nur, wenn dieser Prozess kontinuierlich und verlässlich in allen Entscheidungsfindungen angewandt wird, führt das dazu, dass sämtliche Handlungen und Prozesse nach und nach optimiert werden und präzise auf die Zielgruppe ausgerichtet werden.

Unsere Full-Service-Agentur behält dabei stets das Big Picture im Blick, weswegen wir Dich zusätzlich auch in den folgenden Bereichen unterstützen können: Digital Consulting, Software- & Webentwicklung, E-Commerce, Online-Marketing, SEO, SEAWebdesign, Data Science, Performance Services 

Möchtest Du weitere Insights zu diesem Thema erhalten oder bist Du daran interessiert, Personas in Deinem Unternehmen zu etablieren?

Dann melde Dich gerne bei uns! Wir freuen uns auf Dich!

Kontakt aufnehmen
Sprechblase Kontaktaufnahme Farbe
Pfeil nach oben